Google口コミ返信の基本
口コミ返信は、
次のお客様にも読まれます
返信は投稿した方だけでなく、これからお店を選ぶ方への案内にもなります。定型文を並べるより、口コミの内容を確認し、短く誠実に返すことが大切です。
この記事で分かること返信の基本手順内容別の考え方避けたい表現
01 / 基本
感謝と、口コミに書かれた具体的な内容に触れる
まず来店や投稿への感謝を伝えます。そのうえで、料理、接客、雰囲気など、口コミに書かれた内容を一つ取り上げると、読んで返信していることが伝わります。
- 01
店名や担当者名を無理に繰り返さない
- 02
口コミにない体験を付け足さない
- 03
個人情報や来店履歴を公開しない
02 / 良い口コミ
喜ばれた点を確認し、次回につながる情報を添える
長い宣伝文にせず、喜ばれた点へのお礼を中心にします。季節メニューなど自然な関連情報がある場合だけ、最後に一言添えます。
- 01
投稿者が挙げた具体的な点へお礼を伝える
- 02
同じ定型文を全員へ貼り付けない
- 03
再来店を強く迫る表現は避ける
03 / 厳しい口コミ
反論を急がず、事実確認と改善の姿勢を示す
公開の場で言い争わず、不快な思いをさせた点を受け止めます。確認が必要な場合は断定せず、個別に連絡できる窓口を案内します。
- 01
感情的な反論や責任転嫁をしない
- 02
返金や補償を公開返信だけで約束しない
- 03
個人を特定できる情報を書かない
確認してから反映
LINEなら、内容を見てからGoogleへ反映できます
MEO集客アシスタントは、店舗情報に合わせた案を用意し、対象店舗と内容をLINEに表示します。 最終確認で承認した内容だけをGoogleへ反映します。
登録前にLINE操作の流れを確認できます
無料デモを開く投稿案の作成から承認まで、無料デモで試せます。
参考：Google公式情報
LINEで一つずつ
Googleマップ運用を、後回しにしない仕組みへ
投稿、口コミ返信、営業時間変更を、普段使うLINEから確認して進められます。