HELP & TROUBLESHOOTING
困ったときは、
今の状態から確認
LINE、支払い、Google連携、投稿の反映で迷ったときの確認手順です。 同じ操作を繰り返す前に、当てはまる項目を1つ選んでください。
01 / LINEから返事が来ない
「メニュー」または「困った」と1回だけ送る
- 1
LINEで「メニュー」または「困った」と送ります。
- 2
数分待ち、返信やエラー表示が出るか確認します。
- 3
返事がない場合は、送信日時と送った言葉を控えます。
02 / 支払い後に利用開始にならない
再決済せず、まず「利用状況」を確認
「利用状況」と送る
契約状態と、利用開始に必要な次の操作をLINEで確認します。
決済完了メールを探す
決済完了メールがあるのに反映されない場合は、再決済せずお問い合わせください。
カード情報はStripeの決済画面にだけ入力し、LINEやメールには送らないでください。
03 / Google連携で店舗が見つからない
接続したGoogleアカウントの管理権限を確認
- 1
対象店舗を管理しているGoogleアカウントでログインします。
- 2
Googleで店舗名と地域を検索し、「プロフィールを編集」などの管理メニューが表示されるか確認します。
- 3
表示されない場合は、店舗のオーナーまたは管理者に権限追加を依頼します。
04 / 承認後にGoogleへ表示されない
投稿は4つの段階に分かれています
- 1投稿案を作成
文章が作られた状態です。
- 2内容を承認
文章を確定した状態です。まだGoogleへは送られていません。
- 3Googleへ公開
Google接続後に、最終確認から公開処理を行います。
- 4Google上に表示
公開完了後も、Google側の確認で表示まで時間がかかる場合があります。
LINEの最後の結果メッセージを確認してください。「承認しました」だけでは公開完了ではありません。
05 / 口コミ通知が届かない
通知対象と確認間隔を確認
本文のある未返信口コミ
Google接続後、設定した範囲の新しい未返信口コミを確認します。
通常約5〜6分おき
Google側の公開遅延や通信状況により、さらに時間がかかる場合があります。
06 / 営業時間が反映されない
通常営業時間と臨時休業を使い分ける
通常営業時間
毎週繰り返す営業日・定休日を登録します。
臨時休業・特別営業時間
日付を指定して、その日だけの営業または休業を登録します。
LINEで変更内容を承認したあと、Googleへの反映結果まで確認してください。
07 / 解決しないとき
この4点だけを添えてお問い合わせ
1. 操作した日時
2. 行った操作
3. 表示されたエラー文
4. 期待していた結果
契約時またはご案内メールへ返信してください。画面写真を添付する場合は、氏名やメールアドレスなどを隠してください。
FAQ
安全に解決するための確認
何度も同じ操作をしてもよいですか？
結果が分からないときは、同じ操作を続けて行わないでください。二重登録や重複処理を防ぐため、LINEの結果表示を確認してから次へ進んでください。
問い合わせ前に画面写真を送ってもよいですか？
はい。ただし、氏名・メールアドレス・店舗の非公開情報などは隠してください。パスワード、認証コード、APIキー、カード番号は送らないでください。
Googleのパスワードを伝える必要はありますか？
必要ありません。Googleの公式画面で、ご自身が連携を許可します。パスワードや認証コードをLINEやメールへ送らないでください。
LINE SUPPORT
LINEに戻って操作を続ける
トーク画面で「困った」と送ると、主な操作を選び直せます。